歐森泵業(yè)宣言：客戶的需要就是我們的責(zé)任。隨時(shí)了解跟蹤產(chǎn)品設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，關(guān)心客戶的需求，一旦發(fā)現(xiàn)問題，24小時(shí)回應(yīng)，72小時(shí)到位，滿足，超越客戶的期待。
　　隨著全球經(jīng)濟(jì)的一體化，市場竟?fàn)幵絹碓郊ち?，我國企業(yè)在市場摸爬滾打中也開始意識到，簡單的從事產(chǎn)品的生產(chǎn)已經(jīng)不能適應(yīng)市場發(fā)展，因此企業(yè)開始以產(chǎn)品竟?fàn)帞U(kuò)展到了市場領(lǐng)域的多層次多方面，在中國泵閥制造領(lǐng)域，歐森泵業(yè)取得了驕人的成績。      

早在10年前，公司在經(jīng)營和管理上輸入了全新的理念：服務(wù)與質(zhì)量“一個(gè)都不能少”。近日，記者就此舉措和理念采訪了歐森泵業(yè)總經(jīng)理馮淑芝女士。

　　    提高服務(wù)正能量  才能贏得市場

  
       關(guān)于歐森泵業(yè)開發(fā)市場的秘訣之一“服務(wù)”，馮總的解釋是：給客戶以全方位的服務(wù)，不僅要滿足客戶的需要，更要與客戶溝通發(fā)現(xiàn)挖掘客戶的需要，也就是說不僅服務(wù)于當(dāng)前合作客戶更要服務(wù)于潛在客戶群。

  　 馮總說， “以科技為向?qū)?，以質(zhì)量求生存，以信用求發(fā)展”是歐森泵業(yè)的特色。企業(yè)始終本著“質(zhì)量第一，信譽(yù)第一，用戶至上”的宗旨，開拓著公司的業(yè)績，歐森服務(wù)客戶的第一步便是與客戶溝通，企業(yè)在交易的進(jìn)程中總會出現(xiàn)很多問題，所以要順利地拓展國內(nèi)外的業(yè)務(wù)，除了產(chǎn)品本身的質(zhì)量與技術(shù)創(chuàng)新方面的硬件之外，還要在獲取行業(yè)技術(shù)信息，提高管理水平，推出增值服務(wù)等諸多方面下功夫。
   　歐森泵業(yè)產(chǎn)品作為在石油、化工、水利、電力、環(huán)保等設(shè)備工程的運(yùn)用過程中，客戶對產(chǎn)品的要求很高，對于不同客戶的不同需求要給予滿足。比如中石化集團(tuán)，在石油、化工大型工程項(xiàng)目在價(jià)格上要求比較次要，更重要的是產(chǎn)品質(zhì)量能否過關(guān)，對某些高要求的配件，可能有特殊的要求，這時(shí)歐森的服務(wù)就是要特別的到位了。因?yàn)樵诋a(chǎn)品同質(zhì)化程度如此高的今天，質(zhì)量上的差距很大程度上體現(xiàn)在客戶的服務(wù)上。正因?yàn)闅W森泵業(yè)做的了這些，于是成就了企業(yè)在中石化行業(yè)大施拳腳，搶占了市場空間。2017年，公司成為中石化集團(tuán)物資采購供應(yīng)商成員單位；2018年5月，公司成為勝利油田物資采購供應(yīng)商成員單位。
　　歐森泵業(yè)將客戶售后服務(wù)部在公司的地位上升到一定的位置，以顯現(xiàn)公司對于客戶開發(fā)和客戶維護(hù)的決心，這一點(diǎn)很有戰(zhàn)略意義。公司成立至今引進(jìn)和吸收世界先進(jìn)技術(shù)，加強(qiáng)與國外先進(jìn)技術(shù)的交流，將科研成果投入到新產(chǎn)品的開發(fā)中來。使產(chǎn)品不斷得到更新與完善。性能更加穩(wěn)定、可靠；隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展和管理、制造能力的增強(qiáng)。歐森泵業(yè)的信念就是為廣大客戶提供一流的產(chǎn)品，一流的服務(wù)，對于客戶，公司堅(jiān)持主動(dòng)回訪，將自己產(chǎn)品的使用情況掌握在自己的手里，同時(shí)也提升用戶的滿意度。于是，歐森泵業(yè)的售前、售中及售后服務(wù)，博得了用戶的信賴。
 

 另外，歐森泵業(yè) 把培養(yǎng)潛在客戶的人氣作為服務(wù)效能的一種秘訣。

  曾有位營銷專家說過：你所遇到的每一個(gè)人都有可能為你帶來至少上百個(gè)潛在的顧客。這個(gè)概念歐森泵業(yè)運(yùn)用，銷售人員在認(rèn)真對待每一位客戶。

總經(jīng)理馮淑芝認(rèn)為，開拓顧客關(guān)系，最基本的是要有長期觀念，顧客關(guān)系不是一朝一夕就能培養(yǎng)出來的。所以要培養(yǎng)潛在客戶，泵閥行業(yè)尤為明顯，產(chǎn)品從開始到使用，是一個(gè)漫長的過程，產(chǎn)品的壽命，產(chǎn)品的興趣，期后延續(xù)等等。它是個(gè)慢工，是個(gè)細(xì)活兒。比如說投放廣告，印發(fā)公司資料、樣本等等，怎樣讓客戶提高對公司產(chǎn)品的興趣，怎樣的安排才能得到最大的效率。其目的是讓客戶能最大程度地記住公司產(chǎn)品、記住企業(yè)，有些客戶雖暫時(shí)不用泵，不代表他將來也不需要，不代表他客戶群的企業(yè)不需要，長期良好的客戶關(guān)系的建立，隨之帶來的也是潛在客戶的人氣提升。當(dāng)他需要有泵產(chǎn)品的時(shí)候，能夠馬上聯(lián)想到或者被朋友推薦到歐森的產(chǎn)品，這就是歐森產(chǎn)品銷售成功的奧秘了。

所以馮總認(rèn)為，在維護(hù)當(dāng)前客戶的同時(shí)，要積極的服務(wù)潛在客戶、為企業(yè)的發(fā)展打下良好運(yùn)作氛圍和人脈網(wǎng)絡(luò)。
　　

質(zhì)量是市場的基礎(chǔ)     質(zhì)量是企業(yè)經(jīng)營管理的核心

“一個(gè)沒有戰(zhàn)略概念的企業(yè)無論如何是難以在當(dāng)今市場環(huán)境下獲得長遠(yuǎn)發(fā)展的。”面對記者來訪，歐森泵業(yè)總經(jīng)理馮淑芝如此說。

 她認(rèn)為，即便由于某些原因公司有著暫時(shí)得到客戶認(rèn)同的并且有一定竟?fàn)幠芰Φ漠a(chǎn)品，但是產(chǎn)品的品質(zhì)不隨之跟上，不乘勢建立品牌效應(yīng)，成功立足市場是不會持久的。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命。重視產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)文明生產(chǎn)，提高企業(yè)管理水平的基本要求。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)管理的綜合反映，抓產(chǎn)品質(zhì)量就像抓住了企業(yè)管理的“牛鼻子”，只有揪住他才能一路向前。當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)社會中，一個(gè)企業(yè)能否向市場提供能夠滿足用戶所需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，是一個(gè)企業(yè)發(fā)展并成為行業(yè)先鋒的條件和保證，因?yàn)橹挥羞@樣才能使產(chǎn)品通過了各項(xiàng)的認(rèn)證，達(dá)到了國家標(biāo)準(zhǔn)，讓產(chǎn)品在企業(yè)竟?fàn)幹姓痉€(wěn)市場。

在過去的30余年創(chuàng)業(yè)與發(fā)展過程中，歐森泵業(yè)提出了以質(zhì)量為經(jīng)營的中心的質(zhì)量經(jīng)營概念，不斷地用質(zhì)量管理的思想和方法，來不斷改進(jìn)和提高生產(chǎn)效率，提高經(jīng)營的質(zhì)量。在全體員工不懈努力下，使企業(yè)形成了以科研開發(fā)為龍頭，設(shè)計(jì)制造為支柱，安裝調(diào)試檢測為后盾的一整套企業(yè)質(zhì)量管理體系，并通過ISO9001、CE、API 等 多項(xiàng)認(rèn)證，建立了優(yōu)良售后服務(wù)體系。產(chǎn)品暢銷全國二十多個(gè)省市及歐美、東南亞地區(qū)。

所謂質(zhì)量經(jīng)營，就是把質(zhì)量跟經(jīng)營管理結(jié)合在一起，要把以往的質(zhì)量監(jiān)督滲入到經(jīng)營管理中。近幾年來，歐森泵業(yè)結(jié)合企業(yè)實(shí)際，再次大膽調(diào)整企業(yè)管理模式，形成了嶄新的質(zhì)量管理體系。其目的是為了更加鞏固質(zhì)量管理體系，對產(chǎn)品質(zhì)量控制提出更高的要求。
　　目前，歐森泵業(yè)已有眾多代理商加盟，并在全國大中城市設(shè)有銷售辦事處，產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)度很高，歐森品牌不斷由國內(nèi)向國外擴(kuò)張。（文/龔保衛(wèi)）